🚚 POLÍTICA DE ENVIOS E PAGAMENTOS — VIDA DE PET
Atualizada em: 24-05-2025
Na VIDA DE PET, queremos garantir que o processo de pagamento e envio seja seguro, transparente e eficiente. Leia atentamente esta política para compreender como tratamos os envios e os pagamentos das suas encomendas.
💳 1. Métodos de Pagamento Aceites
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard)
- MB WAY
- Referência Multibanco
- PayPal
- Transferência bancária
⏳ 2. Confirmação e Compensação do Pagamento
- O envio do produto só será realizado após a compensação total do pagamento.
- Encomendas com pagamento pendente ou não confirmado serão automaticamente canceladas após 3 dias úteis, exceto no caso de transferência bancária (o cliente deve enviar comprovativo).
- No caso de pagamento por transferência bancária, solicitamos o envio do comprovativo para o email: 📩 [seu email de apoio ao cliente] com o número da encomenda no assunto.
📦 3. Processamento e Envio das Encomendas
- As encomendas são processadas em até 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- O prazo de entrega varia de acordo com a transportadora e a localidade do destinatário, mas geralmente ocorre entre 2 a 5 dias úteis em Portugal Continental.
- Encomendas para ilhas ou outros países da União Europeia podem ter prazos mais longos.
📍 4. Custos de Envio
| Tipo de Entrega | Prazo Estimado | Custo |
|---|---|---|
| Entrega standard (Portugal) | 2 a 5 dias úteis | Calculado no checkout |
| Entrega para Ilhas (PT) | 3 a 7 dias úteis | Calculado no checkout |
| Entregas internacionais | Variável | Calculado no checkout |
O custo de envio será calculado automaticamente no momento da compra, com base no peso e destino.
🚫 5. Falha na entrega
Se a transportadora não conseguir entregar o produto por erro na morada fornecida ou ausência do destinatário, o cliente será responsável pelo custo de novo reenvio.
Verifique sempre se os dados fornecidos estão corretos e completos.
✅ 6. Acompanhamento do pedido
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com:
- Confirmação do envio
- Código de rastreio (tracking)
- Link para acompanhar o estado da entrega
ℹ️ 7. Informações Importantes
- O prazo de entrega poderá ser afetado por períodos de maior volume de encomendas (Natal, Black Friday, etc.).
- A VIDA DE PET não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros (transportadoras, greves, condições climáticas).
- Caso note alguma anomalia na embalagem ou no produto no momento da entrega, pedimos que fotografe antes de abrir e entre em contacto connosco de imediato.
📞 Apoio ao Cliente
Para qualquer questão relacionada com envios ou pagamentos:
📧 vidadepet.atendimento@gmail.com
📱 351 939 771 814 ( Whatsapp)
Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 18h.
Esta política é válida a partir de 24-05-2025 e poderá ser atualizada sempre que necessário. Consulte sempre a versão mais recente no nosso site.
