🔄 POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO — VIDA DE PET
Atualizada em: 24-05-2025
Na VIDA DE PET, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo o produto não corresponder às suas expectativas, poderá solicitar troca ou reembolso dentro dos prazos e condições descritas abaixo, de acordo com a legislação em vigor em Portugal.
📦 1. Direito de Livre Resolução (Devolução)
Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito a devolver a sua compra no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar o motivo.
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a embalagem original intacta.
Produtos de uso íntimo com contacto direto com pele/animais (como escovas, pentes ou produtos higiénicos) só podem ser devolvidos se não tiverem sido utilizados por motivos de higiene e segurança.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o erro for da nossa parte.
🔄 2. Trocas
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabrico
Produto trocado (recebeu o artigo errado)
Produto danificado durante o transporte
Para efetuar a troca:
Envie-nos um email para 📩vidadepet.atendimento@gmail.com com:
Número do pedido
Motivo da troca
Fotografias (se aplicável)
Após análise, enviaremos instruções para proceder à devolução ou troca sem custos adicionais para o cliente.
💳 3. Reembolsos
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.
Reembolsos parciais poderão ser aplicáveis nos seguintes casos:
Produto com sinais de uso
Embalagem danificada
Acessórios ausentes
⚠️ 4. Itens sem possibilidade de devolução/troca
Produtos visivelmente usados
Produtos danificados por uso indevido
Produtos com sinais de manipulação ou uso intensivo
Produtos higiénicos abertos, como pentes para remoção de pelos (caso tenham sido utilizados)
📌 5. Como iniciar uma devolução ou troca?
Enviar e-mail para 📩 vidadepet.atendimento@gmail.com
no prazo de até 14 dias após a entrega
Indicar número da encomenda, produto e motivo
Aguardar instruções de envio
Após receção e verificação do produto, procederemos ao reembolso ou troca
📞 Apoio ao Cliente
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com o processo, entre em contacto connosco:
📧 vidadepet.atendimento@gmail.com
📱 +351 939 771 814 ( Whatsapp)
✅ Observações finais
Ao efetuar uma compra em nossa loja, assume a concordância com esta Política de Troca e Reembolso. Recomendamos que leia atentamente todas as instruções antes de solicitar a devolução de um produto.
